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蓬莱环保四项措施全面提升窗口服务水平
作者:黄婧 发布时间:2017-03-28 来源:蓬莱市环保局 浏览量:0

今年以来蓬莱市环保局驻行政服务中心窗口不断采取措施加强窗口建设,强化对窗口人员的教育和管理,根据审批服务的新要求,采取四项措施全面提升窗口服务水平。

  一、窗口人员坚持实行向社会公开办理事项、办事程序、申报材料、承诺时限。既方便群众办事,又接受群众监督。并且,在实际业务办理中,强化通过网上申报,来大厅当场办结,凡不能当场办理的项目一律按规定作出承诺,限时办结。进一步规范了行政审批人员的审批行为,维护了公民、法人等的合法权益。

  二、窗口人员能严格执行环保局和行政服务中心制定的各项工作制度。工作中,严格遵守制度办事,佩证上岗,文明用语,微笑服务。认真履行政务中心请销假制度,自觉接受中心的工作安排,服从中心和单位的双重领导。

  三、将原来“群众来找”的被动式服务转变为“主动通知来办”的主动式服务。坚持把提高办事效率,改善投资环境落实到自己平凡的工作中去,认真做好办件的登记、传送、发放工作,主动通知办事单位和群众。并且做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”,受到了办事单位和群众的一致好评。

  四、积极参加创建“优质窗口”活动。窗口工作人员在坚持自学基础上,及时参加中心组织的业务学习,积极参与单位和政务中心组织的各项活动;工作中,窗口工作人员始终做到微笑服务,耐心解答问题,认真辅导网上备案、填表等,坚持做到急事快办、特事特办、难事帮办,服务满意率始终保持100%。


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